Développez un service client aux petits oignons 🧅
Sous Micka’re se cache un passionné de la relation client avec plus de 10 ans d’expérience et primé plusieurs fois 🏆.
Mon truc ? Transformer la relation client de votre entreprise en une expérience aussi épique qu’un concert de rock en plein air. 🎸
Comme un conducteur expérimenté, je mets en place des itinéraires impeccables pour garantir une expérience utilisateur fluide et agréable. 🚙
Chez Micka’re, on ne se prend jamais trop au sérieux, sauf quand on parle de relation client. Là, on met les petits plats dans les grands ! 🍽
Hi Micka ✋, j’espère que ça roule. Bon je vais aller droit au but, on a des problèmes de qualité au CS. Tu peux nous aider ?
Hello Elon 🚀. Tu connais mon amour pour la qualité donc carrément !
Great. On commence par quoi ?
On va déjà commencer par créer ta grille qualité aux petits oignons 🧅
On a aussi du mal à catégoriser les feedbacks de nos utilisateurs.
Et on ne sait pas par quoi commencer 😞
Super important pour ton appli ! No worries, ton équipe produit va pouvoir prioriser ! ♥️
🕵️♂️ Audit et Quality monitoring
Rappelons-nous que la qualité, c’est comme le guacamole, tout le monde en raffole ! Mettons en place un système de management de la qualité au sein de votre service client. Parce qu’après tout, la qualité, c’est comme une soirée karaoké réussie, vos clients repartiront avec le sourire. 😁
🦸♂️ Attirer les meilleurs profils
Recruter aujourd’hui, c’est un peu comme chercher une aiguille dans une botte de foin… ou une perle rare dans une marée de CV. Dénichons ensemble les prochaines rockstars de votre CS. Mieux, créons un processus de recrutement qui a autant de flair que le nez d’un sommelier dans une cave à vins vintage. 🍇
🛠 Implémentation et paramétrage d’outils
Transformer l’expérience collaborateur CS, c’est un peu comme cuisiner : tout est dans les ustensiles ! Zendesk, Intercom, pimper votre CRM ou BO… Pas besoin de partir à Poudlard pour transformer vos outils pour augmenter la satisfaction de vos clients. 🎩
⚡️ Rituels du tonnerre
Les équipes CS, produit, tech & marketing sont indissociables et dans le même bateau pour améliorer l’expérience de vos clients. Mettons en place des rituels entre elles pour le bonheur de vos clients et ainsi porter leurs voix en interne. ♥️
📈 Amélioration des indicateurs de performances
Imaginez vos indicateurs comme le trésor caché de Jack Sparrow. Plongeons ensemble pour découvrir les indicateurs de performances à piloter et surtout… comment les améliorer ! Je decrypterai avec vous les énigmes de vos données, convertissant vos chiffres en vents favorables. 💨
🌍 Conseil en externalisation de la relation client
Externaliser, c’est un peu comme commander un repas à emporter : on veut gagner du temps sans sacrifier le goût. Pour que cette externalisation ne tourne pas en eau de boudin, pensez gastronomie : prenez le temps de bien mijoter, saupoudrez de stratégie et assaisonnez d’une bonne dose d’organisation. Après tout, qui veut d’un burger basique quand on peut avoir un plat étoilé ? ⭐️
🔍 Stratégie d’expérience client via la relation client
Booster la proactivité de votre CS, mettre en place des dispositifs d’écoute, gestion de la relation client sur les réseaux sociaux, construction de FAQ, créations de mails transactionnels, tests utilisateurs, process anti-fraude, knowledge management sont d’autres leviers pour améliorer la satisfaction de vos clients. On en parle aussi ? 🎤
🎯 J'ai une startup
Prêt à révolutionner votre Customer Care? On peut commencer un training sur-mesure.
🏃♂️ Je suis Freelance
Tu peux obtenir ma formation essentielle sur les bases du métier de customer service.
