Le menu de l'année

Les dix ateliers

1. Parcours client

   Passer une application au crible et repérer les frictions qui coûtent cher.

2. Stratégie CRM

   Outil, segmentation, KPI, scénarios automatisés : une stratégie complète, jusqu'à la roadmap.

3. Atelier COMEX

   Convaincre une direction d'investir dans un CRM connecté, gains, risques et ROI à l'appui.

4. Nouvelles fonctionnalités

   Transformer des insights utilisateurs en fonctionnalités qui servent aussi le business.

5. Priorisation

   Arbitrer comme une vraie équipe Produit, avec RICE ou l'Impact Score.

6. Analyse de données

   Funnels, cohortes, activation, rétention : faire parler la donnée, puis en tirer des actions.

7. Audit omnicanal

   Goûter l'expérience sur chaque canal et isoler les leviers qui feront la différence.

8. Roadmap produit

   Passer d'objectifs stratégiques à une roadmap tenable, contraintes comprises.

9. Fidélisation

   Comprendre ce qui fait revenir un client, et bâtir la stratégie de rétention qui va avec.

10. Soutenance finale

    Le coup de feu : présenter, argumenter et tenir face aux questions d'un « COMEX ».